Один из самых частых вопросов в интернет-маркетинге — чем отличается ремаркетинг от ретаргетинга. На первый взгляд обе технологии решают одинаковую задачу. Они возвращают пользователей, которые уже взаимодействовали с вашим брендом, и стимулируют их совершить покупку.

Однако между этими понятиями есть принципиальное различие в масштабе, используемых инструментах и каналах коммуникации. В этой статье на простом и понятном языке объясняется разница, чтобы вы могли эффективно настроить рекламу и не переплачивать за продвижение бизнеса.

Что такое ремаркетинг и ретаргетинг простыми словами

Главное отличие можно сформулировать следующим образом. Ремаркетинг представляет собой глобальную маркетинговую стратегию повторного вовлечения клиентов, а ретаргетинг является конкретным рекламным инструментом внутри этой большой стратегии.

Ретаргетинг направлен на показ платных объявлений в рекламных сетях, таких как Яндекс Директ или VK Реклама, тем пользователям, которые посетили ваш сайт и совершили определённые действия, но ушли без покупки, так называемая «догоняющая реклама». Например, они посмотрели карточку товара или изучили прайс-лист. Технология работает в автоматическом режиме на базе пикселей отслеживания и файлов cookies.

Ремаркетинг означает комплексное выстраивание повторных продаж по уже существующей тёплой базе клиентов из вашей CRM-системы. Он задействует более широкие и прямые каналы связи, включая персональные email-рассылки, SMS-уведомления, push-аппы, умные чат-боты в мессенджерах и прямые телефонные звонки.

Важно отметить, что в отечественном маркетинге эти термины часто путают из-за нейминга самих ИТ-гигантов. Поисковая система Яндекс называет догоняющую рекламу ретаргетингом, в то время как зарубежная платформа Google Ads использует термин ремаркетинг.